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¿Cómo Resolver una Incidencia?
Si ha recibido un pedido dañado, con desperfecto o con mal funcionamiento. Siga los pasos:
0.- DIRIGIRSE A: Tiene que dirigirse por correo electrónico a [email protected] , acompañando la información pertinente y necesaria que muestre claramente la incidencia, desperfecto, daños, mal funcionamiento, etc.:
1.- IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE: Debe quedar claro el nombre del cliente que ha hecho el pedido. Es muy conveniente dirigirse a [email protected] utilizando el correo con el que se ha hecho la compra.
2.- IDENTIFICACIÓN DEL PEDIDO: Identifique el pedido mediante la referencia (por ejemplo: XKLVXXSGG) . La mejor manera de dirigirse a [email protected] es utilizando, respondiendo a, alguna de las notificaciones que se le hayan enviado desde el sistema (por ejemplo, aceptación de pago, confirmación de pedido, inicio de procesamiento, enviado). En esas notificaciones van los datos del pedido y del cliente que nos serán útiles para acelerar la resolución de la incidencia
3.- IDENTIFICACIÓN DE LA INCIDENCIA: Debe identificar y describir detalladamente la incidencia. Por producto, en el caso que el pedido incluya varios productos.
- FOTOGRAFÍAS. La descripción deberá acompañarse de fotografías ilustrativas y muy detalladas, POR PIEZAS, COMPONENTES, ETC.
- VIDEOS. El escrito deberá incluir necesariamente videos que muestren la incidencia para el caso que sea un mal funcionamiento del producto.
- METRO. En el caso de error en las medidas, será necesario que el cliente envie fotografías con el metro superpuesto a la magnitud que se quiera mostrar errónea, ya sea ancho, alto, profundidad, etc.
Recuerda, envía toda esta información a [email protected] No olvide los plazos de reclamación