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2.2. DEVOLUCIONES
2.2.1. Devolución y plazo
2.2.1.1. Consumidores y usuarios finales
Los consumidores finales, o que actúen como tales (no sean empresarios, profesionales o sociedades), amparados en el artículo 3 de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios, tienen todos los derechos previstos y reconocidos en la legislación de protección a los consumidores finales.
Nuestros clientes, consumidores y usuarios finales, tienen “derecho de devolución” de los productos en el plazo de 14 días a contar desde el momento de la recepción, conforme al derecho de desistimiento reconocido en la Ley de Protección de los consumidores y usuarios.
2.2.1.2. Empresas, profesionales y empresarios
La tienda online FABRICADESTORES.COM está dirigida, principalmente, a los intercambios comerciales entre empresas o/y profesionales, por lo que a los efectos de desistimiento, devoluciones y garantías, se estará a lo que la legislación establezca respecto a estas operaciones entre empresas o/y profesionales.
2.2.2. Condiciones y procedimiento
El producto, objeto de devolución, debe encontrarse en perfecto estado y con el envase y embalaje, así como accesorios o piezas, mostrando, claramente, que no ha sido dañado o/y no haya habido un uso incorrecto o no adecuado del producto, accesorios o/y complementos, envase o/y embalaje.
Para solicitar la devolución, el cliente deberá, bien cumplimentar el formulario de atención al cliente previsto en la página principal
https://www.fabricadestores.com/contactanos
o bien, dirigiendo un email a [email protected] con el asunto Devolución pedido Referencia nº .
Los productos, necesariamente, deberán devolverse en las condiciones de protección y embalaje adecuados, para que quede garantizada la integridad de los productos.
2.2.3. Gastos y riesgos devolución
Los gastos y riesgo vinculados a la devolución de cualquier mercancía serán a cargo del cliente.
2.2.4. Excepciones. Productos a medida
Se exceptúan del “derecho de devolución” todos aquellos productos que hayan sido elaborados de forma personalizada o/y a medida.
Se entiende por producto personalizado o que se elabora a medida cuando:
- el cliente solicita opciones concretas calificadas como singulares o personalizadas, o no planteadas expresamente en el catálogo,
- cuando pueda elegir la dimensión-medidas en la aplicación y no sea una combinación predispuesta por nuestra tienda de antemano, o
- cuando las opciones solicitadas por el cliente no son habituales, se encuentran no disponibles y/o implican la producción específica del pedido.
- cuando la opción solicitada, aun estando contemplada en el bloque de opciones, implica un acabado elaborado específicamente para el cliente.
Específicamente se excluyen del derecho de devolución o/y desistimiento los productos a medida que conllevan además una elección de color. En relación a las devoluciones o derecho de desistimiento se estará también a lo dispuesto en cada producto.
2.2.5. Garantías
La garantía queda limitada al reemplazo/sustitución de las piezas reconocidas materialmente defectuosas por técnicos competentes designados por la empresa fabricadestores.com, sin indemnización económica alguna.
A este respecto, debe señalarse que, en los casos en los que no sea posible el reemplazo o su coste exceda al del pago realizado por el cliente podrá optarse por la devolución del importe.
En ningún caso se reembolsarán los servicios que hayan sido prestados de forma correcta, si la causa de la devolución o desistimiento es distinta de la existencia de defectos o la equivocación en el mismo.
2.8. TRANSPORTE Y GASTOS DE ENVÍO
2.8.1. Destino y dimensiones. Errores o cambios
2.8.1.1.Es responsabilidad del cliente cumplimentar correctamente los datos completos de la dirección de entrega de la compra (calle, avenida o plaza, número y en su caso piso o/y puerta, así como ciudad, código postal y provincia). Cualquier error en los datos del lugar de la entrega o modificación del destino de la compra, realizada por el cliente en el transcurso del proceso, especialmente un vez materializado el envío, será responsabilidad del cliente y deberá asumir el coste adicional que implique el cambio. Coste que junto al método de pago se le notificará oportunia y previamente a la entrega.
2.8.1.2. Es responsabilidad del Cliente comprobar de forma previa a la compra del producto, que las dimensiones del mismo no suponen un problema de accesibilidad al lugar de entrega, poniendo especial atención a las puertas, pasillos, ascensores, escaleras, rellanos, etc.
2.8.1.3. No se garantiza la entrega en un primer piso o superior si la finca no tuviera ascensor o si las medidas o/y peso del producto no lo permitiera el ascensor o alguna de las compañías de transporte. En el caso de muebles, con carácter general solo se puede garantizar la entrega en la planta baja.
2.8.2. Empresa de transporte
Los envíos se realizarán a través de la empresa de transporte que FABRICADESTORES considere oportuno en cada momento, salvo que se establezca la opción de elegir empresa de transporte y el cliente ejerza esa opción.
Nuestros envíos requieren de la firma del Cliente al ser entregados.
2.8.3. Condiciones de envío y reparto
Los envíos se realizan según las condiciones y organización propias de la empresa transportista y del repartidor.
2.8.4. Montaje e instalación
El precio del transporte no incluye montaje o instalación, ni la retirada del embalaje, que correrán de cuenta del Cliente.
En caso de que el producto adquirido se sirviese desmontado, o precisase del montaje de alguna pieza, se hará así constar en las características del producto, y en la información que se adjunta al mismo en el momento de la entrega.
2.8.5. Los gastos de envío
Serán “de cuenta del Cliente” los gastos de transporte, que se indicarán de forma separada en la confirmación de pedido y en la factura resultante, salvo en aquellos casos en los que el coste del envío se incluya en el coste del producto.
2.8.6. Precio del transporte
El precio del transporte será calculado según las tarifas concertadas por FABRICADESTORES con empresas de transporte o con los propios fabricantes y de acuerdo con las reglas que pudieran aplicarse derivadas de la acumulación de productos en un envío, del importe total de la compra, u otras consideraciones que puedan aplicarse de manera razonada.
2.8.7. Plazos de entrega
2.8.7.1. Plazo general de entrega
2.8.7.1.1. El plazo de entrega general es de entre 24 y 72 horas, uno y tres días.
2.8.7.1.2. En el caso de los productos a medida o personalizados, el plazo puede variar, aunque se tratará de especificar en los correspondientes registros un plazo aproximado de envío y entrega.
2.8.7.1.3. Como consecuencia de las vacaciones de verano e invierno, las segundas quincenas del mes de Agosto y de Diciembre son inhábiles a los efectos de plazo de entrega, aunque es posible que algunos productos o servicios se sigan suministrando durante esos días. Es conveniente consultar con el servicio de atención al cliente a los efectops de precisar plazos.
2.8.7.2. Plazos de entrega orientativos
Dado que, en esta tienda online, en general comercializamos productos hechos a medida o/y personalizados (en materiales, componentes, accesorios o/y acabados) los plazos de entrega fijados en cada producto tienen carácter orientativo.
Los clientes pueden consultar plazos más aproximados de entrega a través de los diferentes medios de atención que dispone la tienda online
El plazo publicado en cada producto se fija de acuerdo con la fábrica que lo produce y, en cualquier caso, teniendo en cuenta el producto: tipo, antecedentes y experiencia acumulada.
La tienda online tratará siempre de ajustar y publicar los plazos de entrega según los criterios aquí comentados y realizará un seguimiento a cada pedido para buscar que el proceso se ajuste a ellos. En todo momento, a través de los diferentes medios disponibles, el cliente podrá consultar el estado del pedido y el plazo de entrega aproximado.
El plazo concreto con el que finalmente se entrega al cliente cada producto depende de la cantidad de unidades solicitadas, del período del año en el que se compra y del tipo de producto y acabado.
El plazo de entrega no siempre depende de una sola empresa, ya que en el proceso de fabricación y entrega, según productos, pueden llegar a intervenir fábrica, proveedores de materiales, talleres de acabados, empresas de transportes, o/y centros logísticos y repartidores, lo que puede terminar generando ciertas desviaciones en el plazo prefijado.
El plazo de entrega se computa en base a días laborables (de Lunes a Viernes, excepto festivos) empezando a contar desde el día siguiente hábil al de la confirmación del pago según el medio escogido para ello. Cuando se haga en semanas, se computarán 5 días por semana y en el cómputo también se descontarán los días inhábiles por festivos o vacaciones de la correspondiente fábrica.
2.8.7.3. Vacaciones de Agosto y Diciembre
En Agosto, las fábricas cierran por vacaciones, y durante ese período, anterior y posterior, unas semanas antes y unas semanas despues, según cada fábrica, se producen incidencias por acumulación de pedidos, especialmente de los productos que presentan alta demanda en esas fechas. Lo que se traduce en un alargamiento de los plazos de entrega.
También en Diciembre algunas fábricas cierran en el período de final de año, aproximadamente del 22 de Diciembre al 2 de Enero, y por ese motivo también los plazos de entrega se pueden alargar algunos días.
El cliente debe informarse y en su caso consultar al servicio de atención al cliente.
2.8.8. Retrasos en la entrega
Los plazos de entrega facilitados son orientativos, no constituyendo el retraso en la entrega incumplimiento esencial de FABRICADESTORES. En caso de fuerza mayor sobrevenida no prevista, los plazos quedarán en suspenso por el tiempo que duren las circunstancias excepcionales.
En caso de retraso en la entrega prevista en más de 15 días laborables, o en su caso dos semanas, el comprador podrá optar por cancelar el pedido sin coste alguno a través de su cuenta de usuario, o por cualquier medio que deje constancia de su recepción y contenido, en cuyo caso le serán reintegrados en su totalidad y de forma inmediata los importes satisfechos mediante devolución del medio de pago realizado al tiempo de la adquisición.
FABRICADESTORES no será en ningún caso responsable de cualesquiera daños y perjuicios, en especial del lucro cesante, derivados del retraso o falta de entrega de los productos.
2.8.9. Varios envíos de una misma compra
Por razones de disponibilidad o/y logística, es posible que una misma compra se entregue mediante envíos parciales con fechas de entrega diferentes. En tal caso se informaría al Cliente convenientemente. En caso de realizarse entregas parciales el coste del transporte no sufrirá incremento.
2.8.10. Almacenamiento y costes
2.8.10.1. Cuando el Cliente desee que la mercancía se le entregue más tarde de la fecha prevista, deberá indicarlo en el momento de realizar el pedido. La mercancía sólo se podrá retener en los almacenes un máximo de 7 días naturales desde la fecha pactada de entrega. Una vez transcurrido este plazo, el almacenaje de dicha mercancía tendrá un coste adicional del 10% del valor del pedido por mes.
2.8.10.2. En caso de producirse un retraso en la recepción o retirada de la mercancía del transportista por parte del Cliente, superior a 7 dias, FABRICADESTORES quedará facultado para almacenar la mercancía, por cuenta y riesgo del Cliente, en sus instalaciones o en las de un tercero, por cuenta y a cargo del Cliente. Transcurridos 15 dias sin que el Cliente hubiese retirado o recibido el producto, FABRICADESTORES quedará facultada para disponer del producto como estime oportuno perdiendo el Cliente el precio satisfecho.
2.8.11. Recepción y verificación
2.8.11.1. FALTA DE RECEPCIÓN.- La falta de recepción del producto no puede considerarse en ningún caso desistimiento y no dará derecho a devolución del importe abonado.
Fabricadestores.com, a través de la empresa de transportes, se compromete a entregar la mercancía en el destino fijado en el pedido (los muebles al menos en la planta baja), tanto si es el producto solicitado como si es reposición o cambio. En el caso de reposición o cambio, el cliente está obligado, si procede, a tener los productos preparados y embalados de acuerdo a los terminos aquí establecidos, tan pronto se inicie este procedimiento de reposición o cambio. En cualquier caso, si el cliente no fuera localizado en la dirección de destino o no tuviera preparados los productos, el cliente estará obligado a coordinarse con su agencia más próxima a los efectos de la entrega, se realice esta en el domicilio del cliente o en la delegación del repartidor. Superados los plazos, ya sea por almacenamiento o por nuevo envío, fabricadestores.com podrá cobrar el correspondiente importe.
2.8.11.2. VERIFICACIÓN DEL PEDIDO.- Corresponde al Cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega.
El Cliente se compromete a estar en el lugar de entrega indicado en su pedido el día establecido para recibir los productos, y a verificar la conformidad del pedido y el perfecto estado de entrega de los mismos en el momento de su recepción.
2.8.12. Reclamación
2.8.12.1. INCIDENCIAS VISIBLES. En caso de reclamación en relación con posibles faltas, defectos, daños o deterioro de los productos, visibles o del embalaje y producto, el Cliente deberá hacer constar dicha incidencia en el albarán de entrega del transportista, y notificarlas en el plazo máximo de dos (2) días desde la fecha de entrega mediante email a la dirección [email protected] ; desde la que recibirá el oportuno acuse de recibo.
En caso de no recibirlo, deberá verificar la recepción de su comunicación poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al Cliente en el mail [email protected]. FABRICADESTORES.COM le dará entonces las oportunas instrucciones para la sustitución o reparación del producto en garantía, según el proceso que más adelante se detalla. El Cliente deberá guardar la copia del albarán en el que se hubiesen puesto de manifiesto los daños, defectos o faltas de producto, para su debida reclamación.
Salvo en el caso de defectos o vicios ocultos, no se admitirá ninguna reclamación tras la recepción de los productos por parte del Cliente si éste no hubiese hecho constar debidamente los daños o faltas de producto en el plazo y formas señaladas.
2.8.12.2. INCIDENCIAS OCULTAS. En el caso de defectos o vicios ocultos el cliente dispone de un plazo máximo de siete (7) días para comunicarlo de manera documentada, explicando la incidencia y acompañando fotografías que la muestren y demuestren, y explicitando su reclamación y alcance, a través del correo electrónico a [email protected]
Cualquier incidencia, visible u oculta, deberá comunicarse, en cualquier caso, antes de iniciar la instalación y, en su caso, antes de proceder a un posible traslado a otro destino diferente al lugar de entrega establecido en el pedido. Las incidencias que se reclamaran tras la instalación o/y posible desplazamiento serán responsabilidad del cliente o comprador.
Se presumirá que los desperfectos externos y fácilmente visibles que no se hayan hecho constar por el Cliente en el albarán de entrega, o los ocultos que no se atengan a las condciones aquí establecidas (plazo, ubicación y estado), son imputables exclusivamente al mismo. En tales casos, FABRICADESTORES.COM podrá negarse a aceptar su reparación, cambio o devolución.
2.8.12.3. EMBALAJE Y LUGAR DE ENTREGA
El Cliente deberá conservar el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y que son de su total satisfacción. Cualquier cambio, reparación o nuevo envío se realizará a la dirección de entrega establecida en el pedido. Cualquier cambio podrá conllevar un coste adicional.